Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 avril 2026
Pourquoi cette page
Cette page explique précisément quand un remboursement est possible, à quelles conditions, et comment le demander. Elle complète les Conditions générales d'utilisation.
Remboursement intégral — fenêtre de 14 jours
Tu peux demander un remboursement intégral de ton abonnement Pro (Mensuel ou Annuel) dans les 14 jours suivant la souscription, à condition qu'aucun crédit IA n'ait été consommé. Le mode manuel n'est pas comptabilisé : tu peux donc tester l'application sans entamer ton droit au remboursement.
Crédits déjà entamés
Si tu as consommé des crédits avant ta demande, le remboursement automatique n'est plus applicable. Tu peux néanmoins nous écrire pour exposer ta situation : un dysfonctionnement avéré, une facturation par erreur, ou tout autre cas particulier sera étudié individuellement.
Exemples concrets
- ·Tu as souscrit Pro Mensuel hier, n'as utilisé que le mode manuel → remboursement intégral sous 7 jours ouvrés.
- ·Tu as souscrit Pro Annuel il y a 5 jours, utilisé 3 crédits photo → contacte-nous, étudié au cas par cas (cas typique : remboursement partiel ou avoir).
- ·Tu as souscrit il y a 30 jours, utilisé 80 crédits → fenêtre dépassée, pas de remboursement automatique, mais une demande argumentée reste recevable.
Comment demander un remboursement
Écris à contact@izifact.pro depuis l'adresse email associée à ton compte, en précisant : ton plan (Mensuel ou Annuel), la date de souscription, et la raison de ta demande. Une réponse te parvient sous 48 heures ouvrées. Le remboursement est traité par notre prestataire de paiement Dodo Payments et apparaît sur ta carte sous 5 à 10 jours ouvrés selon ton émetteur.
En cas de litige
Si une réponse à ta demande ne te satisfait pas, tu peux : (1) ouvrir un litige depuis l'espace client de Dodo Payments via le portail accessible depuis tes Réglages ; (2) saisir le médiateur de la consommation compétent pour ton pays de résidence ; (3) en dernier recours, saisir la juridiction compétente selon nos Conditions générales d'utilisation.